Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu eloviapl@gmail.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz od nas instrukcję zwrotu zawierającą wszystkie informacje dotyczące adresu oraz sposobu odesłania paczki.
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu eloviapl@gmail.com.


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.


Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu eloviapl@gmail.com.

 

 

Dobrowolna 60-dniowa Gwarancja Satysfakcji („Money-Back”)

Dodatkowo oferujemy dobrowolną gwarancję 60 dni od doręczenia, dla klientów chcących zwrócić produkt bez podstaw ustawowych (np. brak satysfakcji).
Warunki:

  1. Zgłoszenie w terminie: Najpóźniej 60. dnia od doręczenia na kontakt@elovia.pl.

  2. RMA: Przed odesłaniem wymagany jest nasz numer RMA/instrukcja. Przesyłki bez zgłoszenia nie będą przyjmowane.

  3. Stan oryginalny: Nie używany, czysty, kompletny, w oryginalnym opakowaniu z metkami, akcesoriami, gratisami i instrukcjami.

  4. Weryfikacja: Na żądanie prosimy o zdjęcia/wideo; weryfikacja stanu następuje po otrzymaniu zwrotu.

  5. Odesłanie:

    • W ciągu 14 dni od otrzymania instrukcji RMA.

    • Bezpieczne opakowanie i przesyłka rejestrowana (tracking). Ryzyko transportowe do momentu dostarczenia ponosi klient.

  6. Wyłączenia 60-dniowej gwarancji (dobrowolne, dopuszczalne):

    • Otwarte/naruszone produkty higieniczne, kosmetyczne, suplementy, zdrowotne.

    • Materiały eksploatacyjne i częściowo zużyte zestawy.

    • Produkty personalizowane/na zamówienie.

    • Produkty cyfrowe/karty podarunkowe.

    • Towary przecenione/promocyjne („Sale”), gratisy, zestawy w cenie promocyjnej.

    • Uszkodzenia/ślady używania, prania, montażu, niewłaściwego użytkowania, zapachy (np. perfumy, dym), brak elementów.

  7. Koszty i potrącenia (tylko dla dobrowolnej gwarancji 60 dni):

    • Koszty odesłania ponosi klient.

    • Koszty wysyłki do klienta nie są zwracane (z wyjątkiem ustawowego odstąpienia).

    • Potrącenie za utratę wartości przy stanie innym niż fabryczny.

    • Opłata restocking/reprocessing do 10% wartości towaru, jeżeli ponowne wprowadzenie do sprzedaży wymaga nakładów. (Nie stosować przy ustawowym odstąpieniu.)

  8. Zwrot środków: po weryfikacji, na pierwotną metodę płatności; zwykle w ciągu 10 dni roboczych od wpływu przesyłki.

Ważne: Powyższe wyłączenia/potrącenia dotyczą wyłącznie dobrowolnej 60-dniowej gwarancji. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie jest przez nie ograniczane.